Pemulangan, bayaran balik dan waranti
Cara pemulangan, bayaran balik, waranti dan tuntutan berfungsi bagi perkakasan, perisian dan perkhidmatan yang kami bekalkan. Setiap sebut harga atau invois menetapkan terma tepat bagi pesanan itu.
Cara kami menjual
Kami memberi sebut harga melalui e-mel. Laman web ini tidak mempunyai pembayaran dalam talian, tidak menerima bayaran dan tidak mempunyai borang muat naik. Tuntutan dibuat melalui e-mel.
Sebut harga ialah perjanjian
Setiap sebut harga atau invois menyatakan item, harga, waranti dan terma pemulangan bagi pesanan itu. Jika ia berbeza daripada halaman ini, sebut harga atau invois itu terpakai.
Membuat tuntutan
E-mel contact@netriktechworks.com dengan rujukan pesanan atau invois anda dan penerangan ringkas. Kami membalas dengan nombor rujukan tuntutan.
Balasan itu hanya mengesahkan bahawa kami telah menerima dan merekodkan tuntutan anda. Ia bukan kelulusan, penerimaan liabiliti atau janji bayaran balik. Nyatakan nombor rujukan dalam setiap mesej tentang tuntutan. Ia tidak boleh dipindahkan dan sah hanya untuk pelanggan yang dinamakan di dalamnya.
Peringkat tuntutan
Dibuka. Kami telah merekodkan tuntutan dan menunggu dokumen sokongan. Tiada tindakan bayaran balik diambil pada peringkat ini.
Bukti diterima. Anda telah menghantar PDF atau imej (JPG atau PNG) sebagai bukti. Ia mesti jelas dibaca, tidak diubah dan berkaitan terus dengan tuntutan. Kami menyemaknya. Menghantar fail tidak menjamin kelulusan.
Disahkan. Anda memberitahu kami secara bertulis bahawa tuntutan lengkap dan muktamad. Setelah kami merekodkannya, tuntutan dikunci: anda tidak lagi boleh mengubahnya, menggantikan dokumen atau membatalkannya. Kami kemudian menilai bayaran balik dan membayarnya, tertakluk kepada pengesahan.
Sila semak bahawa dokumen anda betul dan lengkap sebelum anda mengesahkan. Kami tidak bertanggungjawab atas tuntutan yang disahkan dengan dokumen yang tidak lengkap atau tidak betul.
Perkakasan dan perisian
Jika item rosak semasa tiba atau bukan seperti yang kami sebut harga, beritahu kami secepat mungkin dengan gambar. Kami akan membaiki, menggantikan atau membayar balik mengikut masalah, sebut harga dan undang-undang.
Banyak produk mempunyai waranti pengilang. Kami membantu anda membuat tuntutan.
Item konfigurasi khas, pesanan khas dan lesen perisian tidak boleh dipulangkan kerana berubah fikiran melainkan sebut harga menyatakannya. Ia dilindungi jika rosak atau tidak seperti yang diterangkan.
Sila jangan hantar apa-apa kembali sehingga kami mengesahkan pemulangan.
Perkhidmatan
Jika kerja kami tidak memenuhi skop yang dipersetujui, beritahu kami dan kami akan membetulkannya tanpa caj tambahan dalam masa yang munasabah.
Jika kami tidak dapat membetulkannya, kami membayar balik bahagian bayaran bagi kerja yang tidak disiapkan. Jika sesuatu kerja dibatalkan di pertengahan, kerja yang telah dibuat dicaj seperti yang dinyatakan dalam sebut harga.
Ketepatan apa yang anda hantar
Anda mengesahkan bahawa maklumat dan dokumen yang anda berikan adalah benar, tepat dan lengkap semasa anda menghantarnya. Jika sesuatu disalah nyata, ditinggalkan atau dipalsukan, kami boleh membatalkan tuntutan, anda mungkin kehilangan sebarang penyelesaian, dan kami boleh mengambil tindakan undang-undang. Beritahu kami jika maklumat berubah.
Berapa lama masa diambil
Sebarang garis masa yang kami berikan ialah anggaran. Ia bergantung pada tuntutan, dokumen yang kami ada dan bilangan tuntutan yang terbuka. Kami boleh melanjutkannya dan akan memberitahu anda melalui butiran hubungan yang anda berikan. Jika kami meminta maklumat tambahan dan anda tidak membalas dalam 14 hari kalendar, kami boleh menggantung atau menutup tuntutan.
Penyelesaian dan bayaran
Kami menentukan penyelesaian daripada bukti yang anda hantar dan daripada sebut harga, kontrak atau perjanjian yang terpakai pada pesanan anda. Akuan terima kami tidak menyatakan atau membayangkan sesuatu jumlah. Bayaran balik dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang direkodkan bagi pesanan itu. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan oleh bank atau pihak ketiga lain, atau butiran pembayaran yang salah yang anda berikan.
Menyemak tuntutan anda
Kami boleh menyemak tuntutan sebelum, semasa atau selepas kami memprosesnya. Ini boleh termasuk meminta dokumen tambahan, memeriksa peralatan di tapak, menggunakan penilai pihak ketiga, atau melihat pesanan dan rekod lalu. Sila beri kerjasama. Jika maklumat disembunyikan atau semakan dihalang, kami boleh menolak tuntutan.
Perselisihan dan rayuan
Jika kami menolak tuntutan atau anda mempertikaikan penyelesaian yang kami tawarkan, anda boleh merayu secara bertulis dalam 30 hari kalendar daripada keputusan kami. Sertakan bukti baharu atau bukti yang tidak ada sebelum ini. Kami tidak mempertimbangkan rayuan berulang dengan bukti yang sama. Perselisihan yang tidak selesai boleh dibawa ke pengantaraan atau pihak berkuasa berkaitan jika undang-undang memperuntukkannya.
Data peribadi anda
Kami menggunakan data peribadi dan dokumen dalam tuntutan untuk menilainya, mencegah penipuan dan memenuhi kewajipan undang-undang. Kami berkongsinya hanya dengan orang yang memerlukannya untuk itu, seperti pengilang bagi tuntutan waranti, kurier atau penilai. Kami tidak menjualnya atau menggunakannya untuk pemasaran. Lihat dasar privasi untuk hak anda.
Had tanggungjawab kami
Setakat yang dibenarkan undang-undang, tanggungjawab kami bagi sesuatu tuntutan terhad kepada skop sebut harga atau perjanjian bagi pesanan itu. Kami tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung atau berbangkit yang disebabkan oleh kelewatan pemprosesan, gangguan atau peristiwa di luar kawalan munasabah kami.
Hak undang-undang anda
Tiada apa di sini menghapuskan hak yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang. Jika anda membeli sebagai pengguna di Malaysia, jaminan dalam Bahagian V Akta Perlindungan Pengguna 1999 terpakai dan tidak boleh dikecualikan melalui kontrak. Anda boleh membawa tuntutan pengguna ke Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.
Undang-undang yang terpakai
Dasar ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia dan mahkamah Malaysia.
Perubahan
Kami boleh mengubah dasar ini dengan mengemas kini halaman ini. Versi yang berkuat kuasa pada hari anda membuka tuntutan terpakai kepada tuntutan itu.